“您点这个‘网上国网’的图标,就能在家交电费了，不用再往供电所跑了！”12月18日，国网石家庄市栾城区供电公司台区经理武伟涛向榆林道村60多岁的老人郭大爷介绍网上国网APP的缴费功能。连日来，该公司针对老年用户开展上门延伸服务，帮助老人在家缴纳电费，实现老年用户对“互联网鸿沟”的跨越。
为进一步推动解决老年人在运用智能设备方面遇到的困难，该公司组织一线员工转变服务观念，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的“网下+网上”便利化服务。
该公司采取客服人员主动引导、上门宣传网上交费小贴士等方式，向基层延伸服务，实现网上国网APP线上“营业厅”主动对接，让老年用户实现网上交电费的熟练自主操作。在线下营业厅中，该公司配备了缴费引导员，重点